4. Kez Charm - TIVO Hizmeti Kesildi

FIOS'um kurulduğunda, sadece FIOS İnternet ve FIOS Telefon Servisi vardı. Kablo yok. Geçtiğimiz hafta 10 ay bekledikten sonra, Verizon FIOS Kablo nihayet mevcuttu, ben de onu kurdum.

Comcast’den gelen aktarım oldukça uzundu. My Series 2 Tivo, bir Motorola QIP6416-2 HD DVR ile değiştirildi. Eşim biraz şüpheci ve yeni bir HD TIVO kapmak için gitmemi rağmen, bir hafta boyunca yeni Verizon DVR ile oynadıktan sonra biz de iyi TIVO emekli olma zamanı geldi. Netflix akışını gerçekleştirirse, ben ayarlanırdım. Ah, bir XBOX 360'ım var, bu yüzden sadece Netflix filmlerini oynatmak için kullanacağım.

ANYWAY, bugün TIVO aboneliğini iptal etmek için TIVO'yu aradım. TIVO web sitesinden iptal etmeye çalıştım ancak bağlantı kesmek için çağrı merkezlerini aramanızı istediklerini hızlı bir şekilde buldum.

15:00 pm 800 # arayın ve Bağlantıyı Kes sıraya koyun
3:10 - Çağrı kesildi (evet, bir sabit hat kullanıyorum, cep telefonu kullanmıyorum).
3:11 - Geri çağrıldığında, bağlantı kuyruğuna geri koyulur
3:22 - Ara bağlantısı kesildi…. Tamam, bu noktada oldukça sinirlendim.
3:25 pm - Hizmetin bağlantısını kesemediğinizin doğrulanması. Kesin Bağlantı Kesildi Sırasını atlayıp standart müşteri Hizmetini denerim. Otomatik servis, bekleme süresinin 10 dakika olduğunu söyledi…
3:40 - Robot hanımefendi 5 dakika oldu. Neyse, sonunda bir insan aldım. . Anladığım kadarıyla hizmetimi iptal etmek için 40 dakika uğraşıyorum. O özür diliyor, telefon numaramı indiriyor (hizmetimi açmak için) ve bana faturalama borçuna gitmesi gerektiğini açıklıyor. Noooooo diyorum ve tıklamayı duyuyorum. Kaçınılmaz olanı bekleyen bu sinir bozucu müzikle Otomatik PBX cehennemine geri döndüm.
3:50 pm - Tıklayın… Bağlantı Kesildi
3:55 - Web sitesinin etrafına bir göz attıktan sonra belki bir e-posta gönderebilirim. 800 # “1 kez daha” denemeye karar verdim. TIVO telefon sistemine tekrar girildi…
4:02 - Kesilme kuyruğunda beklemede sadece 7 dakika! Ve benim bir İNSANım var! Müşteri hizmetleri beyefendi kendini tanıttı ve telefonumdan # istedi. Tabii ki önceki 62 dakikamı anlattım ve cep telefonum ya da kara hattımdan direkt olarak çıkma sözü verdiler. Bağlantımla ilerlemesine izin vermeden önce söz vermesi gerekiyordu.
4:08 - Yeterince iyi bir beyefendi olmasına rağmen, hepsi bir TIVO HD ünitesiyle gitmemek için beni çıldırır. Ona bir kredi vermeliyim. Beni bir TIVO müşterisi olarak kalmaya çalışmak için iyi bir iş yaptı. Her şeyiyle hata yapamazdım, bu onun işi.
4:10 - Telefonu kapatıyorum. Görev tamamlandı. Sadece 70 dakika sonra, m Series 2 TIVO ünitesinde TIVO servis aboneliğini başarıyla iptal ettim.

Öyleyse, soru, TIVO servisimi öldürmem için neden 70 dakika sürdü? Hesabı neden Web Sayfası aracılığıyla iptal edemediğini anlıyorum (sizi konuşmadan vazgeçme fırsatını istiyorlar). TIVO için, her ay size kaydolduklarında bu kolay paradır. Öyleyse, beni hizmetten vazgeçmemi engellemek için kasıtlı olarak beni zıplattılar mı?

Benim tahminim hayır. Bu blog yazısı için zaman çizelgesini izlemiyor olsaydım, muhtemelen pazartesiye kadar vazgeçerdim. Öyle olsa bile, TIVO'nun beni 3 gün daha tuttuğunu ummadığını düşünüyorum. Bu yüzden hatalı bir telefon sistemi diyeceğim.

Ne düşünüyorsun? Dışarıda olan herkes TIVO hizmetlerini öldürmekte zorlanıyor mu?